Como agir em caso de Sinistro

 

Basta ligar para a Central de Atendimento 24 Horas da Seguradora tendo em mãos o nome completo do condutor, a marca do veículo e a placa. Ao receber o seu chamado, a Central de Atendimento solicitará essas informações e fique atento às instruções, pois orientará exatamente sobre o que fazer para que tudo corra de forma rápida e clara.

O Segurado também poderá abrir seu Aviso de Sinistro on-line acessando o site da Seguradora.

Em caso de Colisão

- procure manter-se tranquilo;
- caso haja vítima, chame imediatamente o socorro (telefone 192 SAMU);
- anote para onde o socorro encaminhará a vítima;
- encontre o melhor local para sinalizar e faça isso logo (assim você evita novos acidentes);
- procure estar sempre próximo ao veículo acidentado. Se não puder, tente manter alguém de sua confiança próximo ao veículo;
- anote ou peça a alguém para anotar o dia, a hora e o local (rua, número, ponto de referência) onde ocorreu o acidente. É muito importante anotar nome do(s) motorista(s) e dos demais envolvidos. Também é importante anotar como aconteceu a colisão;
- Faça o Boletim de Ocorrência com a autoridade policial local. Para isso, é necessário ter informações dos Terceiros envolvidos (nome do motorista, telefone, placa, marca e modelo do veículo, CPF);
- Para o Boletim de Ocorrência ou em outros casos, verifique os nomes das testemunhas a seu favor, assim como o endereço e o telefone;
- Pode ser que o Terceiro assuma a culpa do acidente. Nesse caso, peça o nome da Seguradora, nome do responsável pelo Seguro e o telefone para contato. Atenção: quando a Seguradora do Terceiro é acionada em virtude da responsabilidade de um de seus Segurados, você deverá agir conforme exigências daquela Seguradora. A reparação do seu veículo, assim como autorização dos serviços ficarão a cargo dessa Seguradora;
- A todo o momento, evite discutir, brigar, criticar ou provocar;
- Pode ser que o Terceiro seja o culpado mas não queira assumir a culpa. Nesse caso, mantenha a calma. Aja conforme as orientações acima e, caso necessite, ligue para a Central de Atendimento 24 Horas da Seguradora pedindo o auxílio ou a retirada do seu veículo do local do acidente;
- Importante: eventualmente poderá ocorrer a tentativa de um Terceiro querer pagar a sua franquia (nesse caso você assumiria a culpa). Nunca aceite por se tratar de Falsa Declaração (Fraude). Se comprovada, poderá trazer consequências sérias para ambos;
- O veículo poderá ser levado para uma Oficina Referenciada da Seguradora, na qual receberá a garantia do conserto, ou uma outra de sua livre escolha; e
- Importante: Nunca faça o reparo ou o conserto do veículo sem a autorização prévia da Seguradora. Ao fazê-lo, você poderá perder o direito de receber o Seguro.

Em caso de Roubo ou Furto

- Anote imediatamente o local, a hora e a data;
- Ligue para a Polícia (telefone 190) e denuncie o roubo ou o furto;
- Imediatamente procure a delegacia mais  próxima e registre a ocorrência fazendo um Boletim de Ocorrência. O Boletim de Ocorrência deve registrar, também, os documentos pessoais e do veículo, caso tenham sido roubados, pois é muito importante para a sua segurança;
- Prepare cópia dos seguintes documentos para apresenta-los à Seguradora, caso seja solicitado: Documento Único de Trânsito (DUT), Carteira Nacional de Habilitação (CNH) do motorista, Carteira de Identidade (RG) e do CPF do Segurado, Boletim de Ocorrência (B.O.); e
- Caso o veículo tenha sido encontrado, tenha o original e a cópia do Termo de Entrega do Veículo.